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Suporte Técnico Remoto

O Suporte Técnico é sem dúvida, uma das áreas mais importantes no setor de Infraestrutura de Tecnologia nas empresas.

O que muitos não sabem é que é possível viver de suporte técnico trabalhando a partir de casa!

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suporte técnico

Você sabia que existem “modalidades” bem específicas deste tipo de serviço?

As mais comuns são o Suporte Preventivo, o Suporte Corretivo, o Suporte Helpdesk e o Suporte Remoto.

Vamos entender um pouco mais sobre cada um deles?

 

1) Suporte Preventivo:

O Suporte Técnico na modalidade de Suporte Preventivo é caracterizado por rotinas executadas de forma periódica, como por exemplo, uma vês ao mês.

Estas rotinas visam principalmente prevenir mau funcionamento do hardware e/ou softwares.

Além da prevenção a problemas, as rotinas também visam aumentar a velocidade de execução dos aplicativos.

Ao limpar o disco de arquivos inúteis (arquivos temporários de internet e/ou órfãos de aplicações já removidas), você aumenta a velocidade da máquina atendida.

Para esta tarefa, normalmente uso os utilitários Auslogics Registry Cleaner, CCleaner e Advanced SystemCare.

Uma tarefa muito importante no procedimento de Suporte Preventivo é, ao findar a limpeza no sistema, executar um processo de detecção e limpeza de vírus e outras pragas digitais nos discos.

Já para esta tarefa, utilizo o anti-malware IObit Malware Fighter e o Avira Free (ou o Kaspersky para empresas, com licenciamento pago).

Além das tarefas acima, sempre atualizo os navegadores e plugins do Java e Flash.

Esta modalidade, quando é focada 100% no software, pode ser feita via acesso remoto, ou seja, à distância.

Eu mesmo, atendo a várias empresas deste modo.

 

2) Suporte Corretivo:

O Suporte Técnico na modalidade de Suporte Corretivo consiste no atendimento a um chamado aberto por parte de um usuário que detectou um problema em seu equipamento.

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Normalmente, um chamado é aberto informando alguma descrição do problema.

Em um primeiro momento, contactamos o cliente para verificar se o problema pode ser resolvido via comunicação instantânea (por telefone, WhatsApp ou Skype).

Ocorrem muitos casos de problemas simples como um cabo de energia mal conectado ou mesmo, problemas gerados por inexperiência do usuário.

E que neste caso, podem ser resolvidos com uma simples ligação telefônica!

Quando verificado que o problema está no software (e isso ocorre na maioria dos atendimentos), mas a conexão à Internet da máquina está ok, um atendimento remoto é agendado para que o problema seja verificado.

Caso o problema verificado não permita conexão à internet, um atendimento de Suporte Corretivo presencial deverá ser agendado.

 

3) Helpdesk:

Já o Suporte Técnico na modalidade de Helpdesk consiste no atendimento aos chamados via telefone, WhatsApp, Skype ou outro meio de comunicação instantânea.

Após ou no momento da abertura do chamado esta deve ser a primeira modalidade a ser oferecida.

Lembrando que em muitos casos, com uma simples ligação telefônica, um técnico habilitado pode resolver um problema de um cliente mais inexperiente.

 

4) Suporte Técnico Remoto:

E por fim, temos o Suporte Técnico na modalidade de Suporte Remoto.

Sem sombras de dúvida, uma das maiores vantagens que a implantação das redes de computadores e da Internet trouxe aos técnicos de suporte foi o Suporte Técnico Remoto.

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Lembro-me de ter implantado o suporte remoto em uma empresa.

Agora imagine… Cerca de 230 computadores em rede.

Alguns deles, em pontos extremos de um enorme galpão, com uma área maior que alguns campos de futebol.

Quando um de meus técnicos voltava furioso de um atendimento…

E não era por menos… ele tinha às vezes, andado mais de 30 minutos pra ir e voltar do usuário.

E tinha ido lá somente pra restaurar um simples atalho na área de trabalho, atalho esse que o próprio usuário havia excluído por engano.

E eu como supervisor, entendia perfeitamente que ele (o técnico) tinha realmente seus motivos pra estar raivoso (risos).

Com a implantação do atendimento de suporte remoto em todos os computadores, conseguirmos subir o SLA de pouco mais de 60% para 94% (e meta era 85%).

Depois de implantado o suporte remoto, haviam dias em que os técnicos ficavam livres, sobrando tempo para estudarem ou se dedicarem a outras tarefas.

Além é claro, da maior satisfação por parte dos usuários, por terem seus chamados atendidos em um tempo bem menor.

Eu mesmo já fiz diversos atendimentos a clientes através do acesso remoto a partir do meu smartphone.

Por inúmeras vezes, enquanto eu estava fazendo a manutenção preventiva em um determinado cliente presencialmente, via acesso remoto, me conectava em uma máquina de outra empresa pra fazer um atendimento emergencial.

Já houveram casos em que eu estava na rua, talvez em uma fila de banco e um cliente ligar desesperado…

Então… procurei uma lan house mais próxima, fiz um acesso remoto e minutos depois, o problema já havia sido resolvido. 😉

 

Uma grande vantagem do Suporte Remoto

Outra grande vantagem desta modalidade está na redução dos custos com locomoção e no fato da distância não ser um empecilho para você conquistar um novo cliente na área de Suporte.

Eu por exemplo, tenho vários clientes que estão há mais de 100 Km de distância de meu home office (escritório em casa).

Se não fosse o suporte remoto estes contratos talvez não seriam viáveis, devido aos altos custos de locomoção.

 

Mas como viver de Suporte Técnico?

Passo 1)

Você pode começar oferecendo estas 4 modalides de Suporte Técnico a amigos e parentes próximos pra iniciar sua experiência profissional.

São elas:

  • Suporte Preventivo
  • Suporte Corretivo
  • Suporte Helpdesk
  • Suporte Remoto


Passo 2)

Depois de adquirir mais experiência, você pode passar a oferecer estes serviços a escritórios e pequenas empresas.

O ideal é que nesta etapa, você se organize e utilize contratos, pois além de ser proteger, irá passar a seus clientes mais credibilidade.


Passo 3)

Foque em obter vários contratos e com isso, obter uma renda recorrente.

Tenha foco em na qualidade de sua apresentação pessoal e de seu atendimento.

Isso facilita a aprovação das propostas comerciais e pode lhe retornar indicações de clientes para novos clientes.


Passo 4)

Uma outra dica é abrir uma empresa na modalidade MEI (Micro Empreendedor Individual).

Desta forma você terá um CNPJ para usar em seus contratos, o que lhe dará muito mais credibilidade. Além de, se necessário, pode emitir notas fiscais a seus clientes.

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Vagner Monfer

Empreendedor Digital. Há Mais De 10 Anos Trabalha Online Atuando Nas Áreas de Desenvolvimento WEB, Suporte Remoto, Treinamentos E Marketing Digital. E Agora Quer Ensinar Você A Trabalhar Em Casa E A Ganhar Dinheiro Pela Internet!